شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بالوصول إلى منصة مسكّي ("الخدمة") أو استخدامها، والتي تديرها شركة مسكّي، أحد منتجات شركة ليدر سمارت تكنولوجي ش.م.م ("الشركة"، "نحن"، "لنا")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.

تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين وغيرهم ممن يصلون إلى الخدمة أو يستخدمونها، بما في ذلك الشركات وممثليها المعتمدين ("العملاء").

2. وصف الخدمة

توفر مسكّي منصة وكلاء محادثة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكّن الشركات من نشر روبوتات محادثة ذكية مع أفاتارات ثلاثية الأبعاد مرئية. تشمل الخدمة:

• وكلاء محادثة ذكية مع معالجة اللغة الطبيعية
• عرض أفاتار ثلاثي الأبعاد في الوقت الفعلي (من جهة العميل)
• إمكانيات تحويل الكلام إلى نص ومن نص إلى كلام
• إدارة قاعدة المعرفة والتوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)
• دعم متعدد اللغات بما في ذلك اللهجات العربية
• لوحة تحليلات وأدوات إدارة المحادثات
• وصول API للتكامل مع التطبيقات الخارجية

3. تسجيل الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة وكاملة. أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
• جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية للدخول في هذه الشروط نيابة عن نفسك أو المنظمة التي تمثلها.

4. خطط الاشتراك والفوترة

تُقدم الخدمة من خلال خطط اشتراك كما هو موضح في صفحة الأسعار. بالاشتراك في خطة، فإنك توافق على ما يلي:

• دورة الفوترة: تُفوتر الاشتراكات شهرياً أو سنوياً، حسب الخطة المختارة. تبدأ الفوترة بعد انتهاء أي فترة تجربة مجانية.
• التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• تغيير الأسعار: قد نعدل الأسعار مع إشعار كتابي قبل 30 يوماً. تسري تغييرات الأسعار في بداية دورة الفوترة التالية.
• حدود المحادثات: تتضمن كل خطة حصة محادثات شهرية. قد يؤدي الاستخدام الذي يتجاوز حد الخطة إلى تعليق مؤقت للخدمة حتى دورة الفوترة التالية أو ترقية الخطة.
• معالجة الدفع: تُعالج المدفوعات بشكل آمن عبر Paddle، وكيل التجارة لدينا. لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة.

5. التجربة المجانية

نقدم تجربة مجانية لمدة 14 يوماً مع رصيد محادثات محدود. لا تتطلب التجربة المجانية بطاقة ائتمان. في نهاية التجربة، يجب اختيار خطة مدفوعة لمتابعة استخدام الخدمة. لا تُنقل محادثات التجربة غير المستخدمة إلى الخطط المدفوعة.

6. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة لـ:

• انتهاك أي قوانين أو لوائح أو حقوق أطراف ثالثة معمول بها
• نقل محتوى ضار أو تهديدي أو مسيء أو مضايق
• انتحال شخصية أي فرد أو كيان، أو تحريف انتمائك
• نشر وكلاء ذكاء اصطناعي يمارسون ممارسات خادعة (مثل التظاهر بأنهم بشر بدون إفصاح)
• استخدام الخدمة للبريد العشوائي أو التصيد الاحتيالي أو الأنشطة الاحتيالية
• محاولة الهندسة العكسية أو فك تجميع أو استخراج الكود المصدري من الخدمة
• التحايل على حدود الاستخدام أو تدابير الأمان أو ضوابط الوصول
• استخدام الخدمة لتطوير منتجات أو خدمات منافسة
• تحميل محتوى خبيث أو ملفات قاعدة معرفة مصممة للتلاعب بسلوك الذكاء الاصطناعي

7. الملكية الفكرية

ملكيتنا الفكرية: الخدمة، بما في ذلك برامجها وتصميمها وعلامتها التجارية ووثائقها، مملوكة لشركة ليدر سمارت تكنولوجي ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق في علاماتنا التجارية أو شعاراتنا أو ميزات علامتنا التجارية الأخرى.

محتواك: تحتفظ بملكية جميع المحتوى الذي تحمّله إلى الخدمة، بما في ذلك مستندات قاعدة المعرفة وإعدادات الأفاتار وبيانات العمل. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذا المحتوى فقط لغرض تقديم الخدمة.

بيانات المحادثات: تُعتبر نصوص المحادثات بين وكيلك الذكي والمستخدمين النهائيين بياناتك. أنت مسؤول عن ضمان حصولك على الحقوق والموافقات اللازمة لمعالجة هذه البيانات.

8. حماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. بصفتك عميلاً، تعمل كمتحكم في البيانات لبيانات المستخدم النهائي المعالجة عبر وكلائك الذكيين، ونحن نعمل كمعالج بيانات نيابة عنك. يمكن لعملاء المؤسسات طلب اتفاقية معالجة البيانات (DPA) عبر التواصل على contact@leadersmarttech.com.

9. توفر الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة

نسعى للحفاظ على وقت تشغيل 99.5% للخدمة. يمكن لعملاء المؤسسات التفاوض على شروط SLA مخصصة. لسنا مسؤولين عن انقطاعات الخدمة الناتجة عن:

• الصيانة المجدولة (مع إشعار مسبق معقول)
• انقطاعات خدمات الطرف الثالث (مزودو السحابة، معالجات الدفع)
• أحداث القوة القاهرة (كوارث طبيعية، إجراءات حكومية، إلخ)
• مشاكل اتصال الشبكة أو الأجهزة لديك

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شركة ليدر سمارت تكنولوجي مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للخدمة. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط المبلغ الذي دفعته لنا في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

11. التعويض

توافق على تعويض وإبراء ذمة شركة ليدر سمارت تكنولوجي ومسؤوليها ومديريها وموظفيها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناشئة عن:

• استخدامك للخدمة أو انتهاكك لهذه الشروط
• المحتوى الذي تحمّله أو تتيحه عبر الخدمة
• تفاعلات مستخدميك النهائيين مع وكلائك الذكيين
• انتهاكك لأي قوانين معمول بها أو حقوق أطراف ثالثة

12. الإنهاء

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك في أي وقت. عند الإنهاء:

• سيتم إلغاء وصولك إلى الخدمة في نهاية فترة الفوترة الحالية
• يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من الإنهاء
• بعد 30 يوماً، سنحذف بياناتك وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا
• تخضع أهلية الاسترداد لسياسة الاسترداد

قد نعلق أو ننهي حسابك فوراً إذا انتهكت هذه الشروط أو انخرطت في أنشطة تضر بالخدمة أو المستخدمين الآخرين.

13. تغييرات الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمة قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها. يُعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المحدّثة.

14. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين السلطة القضائية التي تأسست فيها شركة ليدر سمارت تكنولوجي، بغض النظر عن أحكام تعارض القوانين. تُحل أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط عبر التحكيم الملزم، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

15. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: contact@leadersmarttech.com
• عام: contact@leadersmarttech.com
• نموذج التواصل: maskki.ai/contact

1. Acceptance of Terms

By accessing or using the Maskki platform ("Service"), operated by Maskki, a product of Leader Smart Technology LLC ("Company", "we", "us", or "our"), you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). If you do not agree to these Terms, you may not access or use the Service.

These Terms apply to all visitors, users, and others who access or use the Service, including businesses and their authorized representatives ("Customers").

2. Description of Service

Maskki provides an AI-powered conversational agent platform that enables businesses to deploy intelligent chatbots with visual 3D avatars. The Service includes:

• AI conversational agents with natural language processing
• Real-time 3D avatar rendering (client-side)
• Speech-to-text and text-to-speech capabilities
• Knowledge base management and retrieval-augmented generation (RAG)
• Multi-language support including Arabic dialects
• Analytics dashboard and conversation management tools
• API access for integration with third-party applications

3. Account Registration

To use the Service, you must create an account by providing accurate and complete information. You are responsible for:

• Maintaining the confidentiality of your account credentials
• All activities that occur under your account
• Notifying us immediately of any unauthorized use of your account

You must be at least 18 years old and have the legal authority to enter into these Terms on behalf of yourself or the organization you represent.

4. Subscription Plans and Billing

The Service is offered through subscription plans as described on our Pricing page. By subscribing to a plan, you agree to the following:

• Billing Cycle: Subscriptions are billed monthly or annually, depending on the plan selected. Billing begins at the end of any applicable free trial period.
• Automatic Renewal: Subscriptions automatically renew at the end of each billing cycle unless cancelled before the renewal date.
• Price Changes: We may adjust pricing with 30 days' written notice. Price changes will take effect at the start of your next billing cycle.
• Conversation Limits: Each plan includes a monthly conversation allowance. Usage beyond the plan limit may result in temporary service suspension until the next billing cycle or a plan upgrade.
• Payment Processing: Payments are processed securely through Paddle, our merchant of record. We do not store your full payment card details.

5. Free Trial

We offer a 14-day free trial of the Service with limited conversation credits. The free trial does not require a credit card. At the end of the trial, you must select a paid plan to continue using the Service. Unused trial conversations do not carry over to paid plans.

6. Acceptable Use

You agree not to use the Service to:

• Violate any applicable laws, regulations, or third-party rights
• Transmit harmful, threatening, abusive, or harassing content
• Impersonate any person or entity, or misrepresent your affiliation
• Deploy AI agents that engage in deceptive practices (e.g., pretending to be human without disclosure)
• Use the Service for spam, phishing, or fraudulent activities
• Attempt to reverse-engineer, decompile, or extract source code from the Service
• Circumvent usage limits, security measures, or access controls
• Use the Service to develop competing products or services
• Upload malicious content or knowledge base files designed to manipulate AI behavior

7. Intellectual Property

Our IP: The Service, including its software, design, branding, and documentation, is owned by Leader Smart Technology and protected by intellectual property laws. These Terms do not grant you any rights to our trademarks, logos, or other brand features.

Your Content: You retain ownership of all content you upload to the Service, including knowledge base documents, avatar configurations, and business data. You grant us a limited license to process this content solely for the purpose of providing the Service.

Conversation Data: Conversation transcripts between your AI agent and end users are considered your data. You are responsible for ensuring you have the necessary rights and consents to process this data.

8. Data Protection

We process personal data in accordance with our Privacy Policy. As a Customer, you act as a data controller for end-user data processed through your AI agents, and we act as a data processor on your behalf. Enterprise customers may request a Data Processing Agreement (DPA) by contacting contact@leadersmarttech.com.

9. Service Availability and SLA

We strive to maintain 99.5% uptime for the Service. Enterprise customers may negotiate custom SLA terms. We are not liable for service interruptions caused by:

• Scheduled maintenance (with reasonable advance notice)
• Third-party service outages (cloud providers, payment processors)
• Force majeure events (natural disasters, government actions, etc.)
• Your network connectivity or hardware issues

10. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law, Leader Smart Technology shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from your use of the Service. Our total liability for any claim arising from these Terms shall not exceed the amount you paid us in the 12 months preceding the claim.

11. Indemnification

You agree to indemnify and hold harmless Leader Smart Technology, its officers, directors, and employees from any claims, damages, or expenses arising from:

• Your use of the Service or violation of these Terms
• Content you upload or make available through the Service
• Your end users' interactions with your AI agents
• Your violation of any applicable laws or third-party rights

12. Termination

Either party may terminate the subscription at any time. Upon termination:

• Your access to the Service will be revoked at the end of the current billing period
• You may request export of your data within 30 days of termination
• After 30 days, we will delete your data in accordance with our data retention policies
• Refund eligibility is governed by our Refund Policy

We may suspend or terminate your account immediately if you violate these Terms or engage in activities that harm the Service or other users.

13. Changes to Terms

We may update these Terms from time to time. We will notify you of material changes via email or through the Service at least 30 days before they take effect. Continued use of the Service after changes take effect constitutes acceptance of the updated Terms.

14. Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the jurisdiction in which Leader Smart Technology is incorporated, without regard to conflict of law provisions. Any disputes arising from these Terms shall be resolved through binding arbitration, unless otherwise required by applicable law.

15. Contact

If you have questions about these Terms, please contact us:

• Email: contact@leadersmarttech.com
• General: contact@leadersmarttech.com
• Contact form: maskki.ai/contact