سياسة الاسترداد

1. ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً

نقدم ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً على أول دفعة اشتراك. إذا لم تكن راضياً عن منصة مسكّي لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يوماً من أول رسوم.

ينطبق هذا الضمان على:

أول دفعة اشتراك شهرية، أو
أول دفعة اشتراك سنوية

تبدأ فترة الـ 30 يوماً من تاريخ أول دفعة ناجحة (وليس بداية أي تجربة مجانية).

2. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، تواصل مع فريق الفوترة لدينا بإحدى الطرق التالية:

البريد الإلكتروني: contact@leadersmarttech.com مع عنوان "طلب استرداد"
نموذج التواصل: maskki.ai/contact (اختر "سؤال عن الفوترة" كموضوع)

يرجى تضمين ما يلي في طلبك:

البريد الإلكتروني لحسابك
تاريخ الرسوم التي ترغب في استردادها
سبب الاسترداد (اختياري، لكنه يساعدنا على التحسين)

3. معالجة الاسترداد

وقت الاستجابة: سنؤكد طلب الاسترداد خلال يومي عمل
وقت المعالجة: تُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل
طريقة الاسترداد: تُصدر المبالغ المستردة لطريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، PayPal، أو Apple Pay)
العملة: تُصدر المبالغ المستردة بعملة المعاملة الأصلية

4. معايير الأهلية

4.1 مؤهل لاسترداد كامل

أول دفعة اشتراك خلال 30 يوماً (ضمان استرداد المال)
انقطاع الخدمة لأكثر من 24 ساعة متتالية غير ناتج عن صيانة مجدولة
أخطاء الفوترة (رسوم مزدوجة، مبالغ خاطئة)
خصم من الحساب بعد تأكيد الإلغاء

4.2 مؤهل لاسترداد نسبي

التخفيض من خطة أعلى منتصف دورة الفوترة (يُطبق كرصيد على الفاتورة التالية)
إلغاء خطة سنوية بعد فترة الضمان البالغة 30 يوماً (استرداد نسبي للأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية)

4.3 غير مؤهل للاسترداد

دفعات الاشتراك الشهرية بعد فترة الضمان الأولية البالغة 30 يوماً (يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع الرسوم المستقبلية)
الأشهر الجزئية على الخطط الشهرية (تستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة)
الحسابات المنهية بسبب انتهاكات شروط الخدمة
فترات التجربة المجانية (بدون رسوم، لا استرداد)
رسوم التجاوز التي تم استهلاكها وتسليمها

5. الإلغاء مقابل الاسترداد

الإلغاء والاسترداد إجراءان منفصلان:

الإلغاء: يوقف تجديد اشتراكك. تحتفظ بالوصول للخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو بالتواصل مع الدعم.
الاسترداد: يُعيد الدفعة لفترة فوترة. لا يلغي الاسترداد اشتراكك تلقائياً؛ يجب عليك أيضاً الإلغاء لمنع الرسوم المستقبلية.

6. الاشتراكات السنوية

للاشتراكات السنوية:

خلال 30 يوماً من أول دفعة: استرداد كامل بموجب ضمان استرداد المال
بعد 30 يوماً: استرداد نسبي للأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية في الفترة السنوية. مثلاً، إذا ألغيت بعد 4 أشهر من خطة 12 شهراً، تحصل على استرداد لـ 8 أشهر المتبقية.
الحساب: تستخدم طلبات الاسترداد النسبية سعر الشهر المعادل (السعر السنوي / 12) للأشهر المستخدمة بالفعل، وتسترد الباقي.

7. المشتريات داخل التطبيق (الهاتف المحمول)

إذا اشتركت عبر Apple App Store أو Google Play:

يجب طلب استرداد المشتريات داخل التطبيق عبر المنصة المعنية (Apple أو Google)
لا يمكننا معالجة طلبات الاسترداد للمدفوعات عبر متاجر التطبيقات مباشرة
طلبات استرداد Apple: reportaproblem.apple.com
طلبات استرداد Google Play: عبر سجل طلبات Google Play

8. الرسوم المتنازع عليها

إذا لاحظت رسوماً غير مصرح بها أو خاطئة، يرجى التواصل معنا على contact@leadersmarttech.com قبل تقديم نزاع لمزود الدفع. نحل معظم مشاكل الفوترة خلال يومي عمل، وهو أسرع من عملية استرداد الرسوم.

قد يؤدي تقديم طلب استرداد رسوم بدون التواصل معنا أولاً إلى تعليق الحساب أثناء فترة حل النزاع.

9. عملاء المؤسسات

قد يكون لعملاء المؤسسات ذوي العقود المخصصة شروط استرداد مختلفة كما هو محدد في اتفاقيات الخدمة الفردية. تواصل مع مدير حسابك المخصص لاستفسارات الاسترداد.

10. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. لن تؤثر التغييرات بأثر رجعي على طلبات الاسترداد المقدمة بالفعل. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها.

11. التواصل

لجميع استفسارات الفوترة والاسترداد:

الفوترة: contact@leadersmarttech.com
الدعم: contact@leadersmarttech.com
نموذج التواصل: maskki.ai/contact

1. 30-Day Money-Back Guarantee

We offer a 30-day money-back guarantee on your first subscription payment. If you are not satisfied with the Maskki platform for any reason, you can request a full refund within 30 days of your first charge.

This guarantee applies to:

Your first monthly subscription payment, OR
Your first annual subscription payment

The 30-day period begins on the date of your first successful payment (not the start of any free trial).

2. How to Request a Refund

To request a refund, contact our billing team using one of these methods:

Email: contact@leadersmarttech.com with subject line "Refund Request"
Contact form: maskki.ai/contact (select "Billing Question" as the subject)

Please include the following in your request:

Your account email address
Date of the charge you'd like refunded
Reason for the refund (optional, but helps us improve)

3. Refund Processing

Response time: We will acknowledge your refund request within 2 business days
Processing time: Approved refunds are processed within 5-10 business days
Refund method: Refunds are issued to the original payment method (credit card, PayPal, or Apple Pay)
Currency: Refunds are issued in the original transaction currency

4. Eligibility Criteria

4.1 Eligible for Full Refund

First subscription payment within 30 days (money-back guarantee)
Service outage exceeding 24 consecutive hours not caused by scheduled maintenance
Billing errors (duplicate charges, incorrect amounts)
Account charged after cancellation was confirmed

4.2 Eligible for Prorated Refund

Downgrade from a higher-tier plan mid-billing cycle (credit applied to next invoice)
Cancellation of an annual plan after the 30-day guarantee period (prorated refund for unused full months remaining)

4.3 Not Eligible for Refund

Monthly subscription payments beyond the initial 30-day guarantee period (you can cancel anytime to prevent future charges)
Partial months on monthly plans (service continues until the end of the billing period)
Accounts terminated for Terms of Service violations
Free trial periods (no charge, no refund applicable)
Overage charges that were consumed and delivered

5. Cancellation vs. Refund

Cancellation and refund are separate actions:

Cancellation: Stops your subscription from renewing. You retain access to the Service until the end of your current billing period. You can cancel anytime from your account settings or by contacting support.
Refund: Returns payment for a billing period. A refund does not automatically cancel your subscription; you should also cancel to prevent future charges.

6. Annual Subscriptions

For annual subscriptions:

Within 30 days of first payment: Full refund under the money-back guarantee
After 30 days: Prorated refund for unused full months remaining in the annual term. For example, if you cancel 4 months into a 12-month plan, you receive a refund for the remaining 8 months.
Calculation: Prorated refunds use the monthly rate equivalent (annual price / 12) for months already used, and refund the remainder.

7. In-App Purchases (Mobile)

If you subscribed through Apple App Store or Google Play:

Refunds for in-app purchases must be requested through the respective platform (Apple or Google)
We cannot process refunds for payments made through app stores directly
Apple refund requests: reportaproblem.apple.com
Google Play refund requests: Through your Google Play order history

8. Disputed Charges

If you notice an unauthorized or incorrect charge, please contact us at contact@leadersmarttech.com before filing a dispute with your payment provider. We resolve most billing issues within 2 business days, which is faster than the chargeback process.

Filing a chargeback without first contacting us may result in account suspension during the dispute resolution period.

9. Enterprise Customers

Enterprise customers with custom contracts may have different refund terms as specified in their individual service agreements. Contact your dedicated account manager for refund inquiries.

10. Changes to This Policy

We may update this Refund Policy from time to time. Changes will not retroactively affect refund requests already submitted. We will notify you of material changes via email at least 30 days before they take effect.

11. Contact

For all billing and refund inquiries: